来源：福建宝利特编辑部 企业论坛   第054期《宝利特》

三、团队矛盾的管理

团队工作是一个管理矛盾的过程。管理者必须理解、接受，并尽可能地平衡这些可能存在的矛盾。 

（一）容纳个体的不同、保持集体最终目标的一致

团队需要包容个体的不同、保持集体最终目标的一致。团队由不同的个体组成，造成了多样性。团队要想从多样性中获益，就必须具有允许不同声音、观点、风格、优先权、表达的过程。不同的声音带来了开放，但也不可避免地产生冲突，甚至形成团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致计较胜负，阻碍了合作寻找解决问题的方法。因此必须明确团队就是要求同存异，允许个体的不同，不断激励个体追求团队的共同目标；允许个体的自由，但必须遵守适当的分级目标和工作安排。 

（二）鼓励团队成员之间的支持和对抗 

团队需要发展集体文化，承认团队成员的多样性，鼓励不同的观点，成员之间要互相激励和互相支持。这种文化环境下，团队成员之间才能拥有内聚性。个体才会对其他成员想法感兴趣，才会咨询其他成员的观点，才会愿意接受其他具有专长、经验以及当前的任务或决策相关人员的领导和影响。当然，团队成员太过于互相支持，反而会造成停止对抗。甚至错误的把保护和谐、维持友好关系等同于团队精神。成员即使有意见，也会抑制个人的真实想法和感受，无法率直的批评对方的决策和行动。团队决策时将没有不同意见，团队成员反而可能产生压抑的挫折感。所以，有效的团队就是要想办法允许不同观点的冲突，但又不至于因为观点的冲突而受损；鼓励正确的对抗观念，对事不对人，就事论事；在完成共同目标上，要互相支持，互相激励。

（三）注重业绩、学习和发展

不论是管理层还是基层员工，都是企业这个大团队的个体，既要兼顾当前的业绩，同时要不断的学习，平衡当前业绩同未来的经验积累的支出之间关系。管理层需要通过培训、内部教育，或通过本刊发表理论观点，促进团队整体的进步。对于初次犯错，应该认为是学习付出的成本，而不是作为惩罚的理由，要共同探讨错误的原因以及解决的办法，避免其他成员继续在同一个问题上犯错。在人力资源管理上要鼓励发展和革新，做好职业规划和培训，为企业整体发展做出贡献。 

（四）在管理者权威和团队成员自治之间取得平衡 

在管理者权威和团队成员的自治之间取得微妙的平衡。管理者不能推卸团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。给团队成员越多的自治，成员遵守共同的日程就显得越重要。有效的团队是灵活的，能够在管理者权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，管理者在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中由于缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情，团队成员也都要提出疑问。 

（五）维护关系三角 

对于团队管理者来说，由于具有正式的权威，其作用是管理和平衡关系三角：管理者、个体、团队。团队管理者必须关心三方面的关系：管理者和每一个团队成员个体的关系；管理者和作为整体的团队的关系；每一个团队成员个体和团队整体的关系。如果管理者不能很好地管理和平衡这个关系三角，可能造成团队成员之间的不信任和不良影响，并呈螺旋式向下蔓延。 

（六）团队管理的挑战 

由于团队的复杂性，怎样才能充分发挥团队的整体潜能，成为管理者研究的课题。有效的团队不是自然形成的，而是通过一个伟大而又现实的共同目标，紧密的团结在一起。管理者需要在管理团队过程中和团队成员分担责任和权威，对团队进行边界管理，团队才会更有效。相信所有的团队成员齐心协力，比较将取得更有效的团队业绩。授权是管理者面对竞争现实，可以充分依赖的工具，让团队整体更加高效。优秀的团队管理者的责任是把优秀的人员集合起来，创造良好的环境，然后制定出解决问题的方案，引导团队实现共同目标。