来源：   第五十四期《宝利特人》　宝利特编辑部　张辉程编辑

期待通过本文，同全体宝利特人一起学习和探讨ERP系统可能存在的问题，以及企业在推行ERP系统可能遭遇的情况。本文旨在抛砖引玉，希望宝利特管理干部能够把实际工作中遇到的问题，处理方法，以论述的方式发表在《宝利特》期刊上。

所谓ERP，就是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的简称，它将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

在ERP实施中最大的阻力因素不是技术，而是人的因素。要成功实施ERP，就必须正确处理ERP实施过程中人为的阻力因素。在ERP实施中常常会遇到与人相关的抵制、阻力、无法统一的意见。常见的阻力现象有：消极怠工、办事拖拉、离职增加、发生争吵、人事纠纷以及许多似是而非的理由等。很多企业愿意上马ERP系统，但ERP实施的风险绝大部分来自于人。

ERP项目实施的推进工作不仅是个技术活，更是处理人际关系的公关活。ERP实施遇到的阻力可以细分为很多种，但最为关键，也是最为根本的一点，是人的阻力。因为人都是有惯性和惰性的，所以ERP要成功就必须要处理好来自于人的阻力。

ERP实施与人相关可能存在的各种阻力

(1)管理人员对改变的抵制

实施EPR系统，首先可能出现来自管理层的阻力问题。由于ERP系统代替手工，导致某些流程、习惯、做法将被改变，必然会打破原有的利益格局，也就必然引起因利益调整带来的群体关系的震荡。也许某些部门的权利将被削弱，也许从心理层面上愿意保持原有的习惯，这些触动将会变成各种干扰和阻力。ERP项目经理将面临的情况是：如果没有能有效的处理好这些与人相关的阻力问题，ERP项目就会增加推行难度。因为这些与人相关的阻力，会使到ERP实施过程缓慢，或在重新构建人际关系过程出现或明或暗的阻力，从而使矛盾激化。尤其是管理人员也许会因为自己的利益受到一时的损害，而消极对待ERP的实施。

(2)员工对新工作方式的抵触

这主要集中表现在习惯上的抵制，因为企业实施ERP会要求员工具备更高的素质和技能。原有的长期积累的技能是否能继续运用？新技术、新制度具体有什么样的要求？员工应该具有什么样的技能？在ERP实施之前或之中，没有人能够对员工说得清楚。甚至有时新技术、新制度的实施，还会造成原有的工作福利的丧失，甚至原有的工作岗位的消失。实施ERP必然要求重新设计工作流程，这将对员工熟悉的工作和生活方式势必产生影响，这些因素都有可能造成员工顾虑和担忧，导致他们在心理上感受到没有安全感，从而产生一定的抵触情绪。
(3)对组织结构变动的抵触

ERP实施离不开组织变革、内外部环境的变化、和企业资源的不断整合与变动，这就要求企业关注组织变革。ERP的实施需要对组织的权利结构、沟通渠道、角色设定、组织间的关系，以及对组织成员观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应ERP实施的要求。因此，企业ERP的实施要改变原来的体制，对员工进行充分授权，需要打破原来金字塔结构对权利进行再分配，这将使原来处于高层的管理人员的权利受到削弱或丧失，中层领导担心会损失既得利益，从而使他们对组织结构的变动产生抵触。

(4)对权利再分配的抵制

在ERP实施过程中，对权利再分配的抗拒，这种抵制是根深蒂固的。既有来自于人员对权利再分配的心理压力，也有来自于对利益得失的计算，而且人员心理的抗拒与利益集团的抵制又是相互加强的。这种抵制主要原因是害怕大权旁落，如那些习惯了大权独揽、说一不二的管理层，往往有这种心理负担和行为表现。因此，如果权利无法进行再分配，无法得到充分的授权，必将严重干扰ERP实施。