产生人为阻力可能存在的原因

一般来说，ERP实施是强调使业务流程标准化、数据标准化、工具标准化，建立合理的组织结构和科学的计划。如果对员工的心态与需求没有进行探索，对于探讨改善、克服人的阻力的办法，更是乏善可陈。在大多数企业的ERP项目实施上，把重点放在对事和物的管理上，见物不见人。

（1）企业文化产生的阻力
 为什么在实施ERP时会出现来自企业文化的阻力呢？这个问题是一个现实的问题。要解决这个问题，我们需要从中国国情出发来了解这个问题的根源所在。不同国家和地区，传统文化和历史背景不同，ERP所构建的企业文化当然也就不一样。ERP诞生在西方国家，它明显地带有西方色彩。虽然与深受传统文化影响而形成的中国企业文化有着许多的共同属性，但也存在着明显的差异，这种差异性主要表现在集权与分权的观念，人性化管理与制度化管理的观念。

例如，模块化是ERP的一个重要的特色之一，这种模块所建立起来的管理系统和组织架构，明显打破了传统的企业边界和等级金字塔结构，不管是什么等级，相互间不是从属问题，而是一种服务与支持的关系，强调员工的团队精神和部门之间的协作精神。目前在中国企业中，由于领导和员工之间等级森严，企业管理的执行通常是上级下达任务。这样的集权制，很难形成ERP实施所需要的团队精神。同时，在企业的经营管理哲学方面也存在着一些明显的差异，西方国家的企业比较强调理性管理，注重规章制度，管理组织结构、契约等，同时兼顾福利，而中国企业则更强调人治的管理模式，强调人际关系。

(2)利益变动产生的阻力

一般来说，ERP实施会形成一定程度上的权利集中和加强控制。从实质上说，ERP实施意味着企业内权利、利益和资源的调整或再分配，必然会触动个人的切身利益，进而形成不满和阻力。

(3)ERP实施不确定性产生的阻力

心理学研究表明，不确定性因素会使人产生紧张和忧虑。ERP实施的意义在于革新，即通过ERP实施会给企业带来某一方面的新观念、新技术、新结构、新环境、新格局、新利益和新结果。这些改变是员工所不了解和不熟悉的，通常会产生不同程度的不安，从而对ERP实施持一定的观望和保留态度。这种不安一般与守旧或稳妥的意识相联系，因而对ERP所带来的革新绝不会轻易得到认可。此外，ERP实施的复杂性，造成员工很难在ERP实施付诸实践之前证明是有益的；ERP系统每一次进行调整，都会让员工学习并改变以往的习惯，使得员工在ERP系统实施过程中无法充分理解系统的便利性，这些很容易造成员工不安，从而对ERP的实施过程产生疑虑，进而形成消极态度和抵触行为，妨碍和制约ERP实施的继续顺利进行。

(4)习惯性产生的阻力

人们长期处在一个特定的组织环境中从事某些特定的工作，就会在自觉或不自觉之间形成对这种环境和工作的认同和情感，形成一套较为固定的看法和作法，即习惯性。这种习惯性会伴随着时间，逐步沉淀在他们的意识深层，一旦形成就会在一个较长的时期内影响甚至支配他们的心理活动和行为。而ERP系统的实施通常意味着对这种习惯性的否定。有时员工在理智上知道ERP实施将带来比现在更多的便利，但从情感上宁愿维持现在的办法。当ERP系统的实施试图改变员工某种习惯性的时候，就会给员工带来强烈的感情震荡，容易失去公正地判断ERP实施的客观尺度，招致员工抵制的态度。

探讨克服ERP实施过程中人为阻力的方法

成功实施ERP系统最重要的因素根本不是技术，而是运用ERP系统的员工们，他们的内心想法、感觉、理解，以及是否具备适应与接受即将发生的改变的能力才是最重要的。因为无论ERP技术方面是多么的出色，如果不能理解人的因素，也将无法获得预期的实施结果。如果只将目光锁定技术而忽略实施过程中人的因素，ERP项目的实施就必然会遭遇失败。

(1)加强观念教育，克服人员因素阻力

一般来说，ERP系统采用的流程、制度和规范在整个企业范围内是统一的、一致的，但目前国内企业现行的传统流程通常是各部门之间相对独立的，所以两者之间的矛盾会对ERP实施造成很大的阻力。常见的现象是，某些部门的员工难以接受将他们认为是很好的历史流程，换成一套陌生的东西。解决这个问题，除了使用一定的行政手段强制执行统一的流程和规范外，还要加强人员的全局观念的思想教育和动员。

(2)克服人事变动调整造成的阻力

ERP系统的实施和应用难免会带来企业管理体制的变革，某些员工在企业中的责任、权利和利益也随之会发生变动。这时，对企业管理者来说除了使用行政手段配合外，还要具体情况具体分析，正确的引导才是解决问题的重要方法。对员工来说，不仅要正确的认识ERP给个人的机遇和困难，更要用长远、发展的眼光来看待自己在企业的ERP变革中的作用。

(3)用制度来保证权利再分配的均衡

ERP实施中的人的因素主要有两个方面，一个是权利再分配，另一个是私欲。对于个人来说，权利再分配是外在的，私欲则是内在的。从企业的结构和管理角度来说，ERP系统的本质是一种权利再分配，而权利失去监督和制约时就必然会成为掣肘。ERP实施过程中无奈在于：这两个方面无法从根本上消除，只能对其加以限制和制约。首先，要用明确的制度来完善分配机制;其次，在于加强管理规范。因此，ERP项目推进过程时，应该先协调好各个层次的权限的分配问题。更应该将ERP实施的规则，建立在公开、公平的大道之上，这也是企业发展的最基本规则。